Mis sur pied en quelques jours, le callcenter Corona est une idée de l'INASTI. "Le service inspection ne pouvait plus aller sur le terrain. En parallèle, on s'est dit, qu'il était essentiel d'aider les indépendants qui se retrouvaient dans une situation de crise puisque tout devait fermer.", explique Muriel Galerin, chef de la Direction Concurrence Loyale à l'INASTI. " Pour beaucoup d'indépendants, nous savions que la situation allait être catastrophique. On a donc décidé de mettre en place une ligne d'appel spéciale. Ça, c'était le vendredi 13 mars. Le lundi matin, le call center était effectif. Durant le week-end, nous avons prévenu tous les contrôleurs, tous les inspecteurs pour qu'ils soient en standby à 8 heures le lundi. Le service Informatique a, lui, fait le tour de la Belgique pour distribuer le matériel nécessaire. Les casques, les téléphones,… Le call center a donc demandé une grande réactivité des inspecteurs et des contrôleurs qui ont endossé un autre rôle. L'INASTI s'est mis au service des indépendants."

Les premiers jours, le pic d'appels dépasse parfois les 5.600. Malgré les 6 lignes d'appels mises en place, les inspecteurs et les contrôleurs sociaux ne sont pas assez nombreux pour répondre aux questions des indépendants. Des volontaires d'autres services viennent donc en renfort. "Au début c’était effrayant, on décrochait, on raccrochait, ça sonnait ; c’était tout le temps", raconte Michael Sadet, contrôleur social à l'INASTI.  "Aujourd’hui c’est beaucoup plus calme. Ça a été très tendu jusqu'à la fin de l'été car plusieurs systèmes de droit passerelle coexistaient et les mesures évoluaient constamment. Depuis les règles se sont considérablement simplifiées."