A la fin du mois de mars, toutes les procédures de recrutement et de promotion ont été mises en attente. Mais dès la fin mai, les entretiens et les tests de sélection ont repris dans le respect des nouvelles règles sanitaires. Finalement, un grand nombre de recrutements et de promotions prévus dans le plan du personnel ont pu être organisés. Au total, 34 membres du personnel ont été recrutés en 2020.
Leur accueil et leur formation se sont fait en grande partie à distance, en utilisant les modules d'apprentissage en ligne existants. En septembre, un programme de formation a néanmoins été organisé pour tous les nouveaux arrivants en 2020, avec une présence physique partielle au siège à Bruxelles, dans le respect de toutes les règles sanitaires. Les entretiens "Are you happy ?" (6 mois après l'entrée en service) ont jusqu'à présent révélé que les nouveaux arrivants sont généralement satisfaits de leur accueil et de leur intégration, malgré les circonstances difficiles.