Mise en place de la méthode agile

mise en place de la méthode agile

Le service à la clientèle et une approche axée sur les solutions sont d’une importance capitale pour l’administration qui gère la sécurité sociale des indépendants. En mettant en place la méthode Agile, nous voulons répondre encore plus aux besoins des indépendants mais aussi gérer leurs dossiers de manière encore plus efficace.

Notre monde change très vite et de toutes les manières possibles. Notre manière de communiquer, de produire, de travailler ensemble, de prendre des décisions, ... Même les meilleurs scientifiques et futurologues ne peuvent nous dire exactement où tout cela va. Cependant, il est évident que la capacité d'adaptation globale des personnes et des organisations est très sollicitée.

Depuis 2013, nous avons mis en place le New Way of Working à l’INASTI. L’objectif de celui-ci était de développer la flexibilité, l'autonomie, la responsabilisation et une culture axée sur les résultats au sein de notre organisation. Une première manière de monter dans le train Agile. Mais notre ambition allait au-delà.

Le tour de Belgique d’Anne Vanderstappen

Notre Administrateur général a donc été rencontrer l’ensemble du personnel pour discuter de l'évolution rapide du monde et des défis qui nous attendent. Ces rencontres furent l’occasion d’expliquer comment mettre en place la méthode Agile à l’INASTI.

Anne Vanderstappen, a pu les convaincre:

que travailler de manière Agile c’est être plus rapide, plus créatif et plus flexible,
que même les petites idées peuvent signifier beaucoup pour notre organisation,
que l'essence du travail Agile est de découper le travail en petits morceaux. En travaillant de manière Agile, vous détectez les erreurs plus tôt et pouvez donc apporter des changements plus tôt dans le processus,
qu’être Agile offre l’opportunité à tous les collaborateurs de donner des solutions concrètes aux problèmes qu’ils rencontrent dans leurs tâches quotidiennes.

En un mot, Agile est un levier pour être orienté solution.

Mise en place d’Agile à l’INASTI

Changer les mentalités, être orienté solution, prend du temps et nécessite que chaque collaborateur devienne acteur et non plus simple exécuteur. Nous avons entrepris plusieurs actions pour propager l'esprit Agile dans l’INASTI:

75 ambassadeurs: Ils se sont révélés être un atout important. Ils apportent un puissant "vent de changement" qui stimule et inspire les autres à changer. Grâce au dynamisme quotidien de chacun sur le terrain et à la créativité agile, l'INASTI est plus innovant, plus performant et plus pérenne que jamais.
Des formations: Grâce à elles, nous avons fourni aux ambassadeurs les outils nécessaires pour trouver des idées et des solutions aux problèmes lors des réunions dans leurs services mais aussi pour rendre ces réunions plus efficaces.
Une boîte mail: Elle permet à tous les collaborateurs d'introduire leurs idées Agiles. Ces idées sont toujours des solutions à des problèmes qui se posent au sein de notre organisation. Les collaborateurs, avec leurs ambassadeurs, ont fait plus de 100 propositions inspirantes Agile, allant de l'opportunité d'aborder un processus de travail différemment, sous une forme simplifiée, à un incentive global.
Un board: Composé de 21 ambassadeurs, il se réunit chaque mois pour discuter des idées reçues avant de les présenter au Conseil de Direction. De nombreuses propositions ont déjà reçu un GO et sont actuellement en cours d'élaboration.
Une plate-forme sur l’intranet: Elle reprend les idées reçues et indique leur état d’avancement.

Afin d'insuffler réellement l'esprit Agile auprès de nos collaborateurs, nous adoptons une approche progressive et célébrons nos succès, par exemple par la mise en œuvre des propositions Agile. Les petits succès et les succès intermédiaires convainquent nos équipes de la valeur ajoutée du changement.