Top 5 des idées Agile

Top 5 des idées "Agile"

Plus de 100 idées d’améliorations Agile ont été introduites par nos ambassadeurs. Toutes avaient une valeur ajoutée importante pour les indépendants ou pour notre organisme. 5 d’entre elles, sont immédiatement sorties du lot et ont été ou seront mises en place rapidement.

Automatisation de la transmission de certaines données

Problème

Les données financières des indépendants connues du SPF Finances ne sont pas transmises automatiquement à notre service Concurrence loyale. Nos collaborateurs perdent beaucoup de temps à demander ces informations.

Solution

Générer un flux automatique grâce à un partenariat avec le SPF Finances.

Renforcement du bilinguisme

Problème

La barrière de la langue entrave parfois la bonne coopération au sein des services.

Solution

Mettre en place des initiatives pour renforcer le bilinguisme de nos collaborateurs et les inciter à (oser) parler une autre langue nationale:

Un système de binôme,
Des tables de conversation,
La distribution d'une liste de vocabulaire technique fréquemment utilisé.

Réseau d'experts en langues

Problème

Certains indépendants ne maîtrisent pas suffisamment les langues nationales pour discuter de leur cas. Nous pourrions mieux les aider si nous avions la possibilité de communiquer avec eux dans leur langue maternelle.

Solution

Développer un réseau de volontaires parmi les collaborateurs qui connaissent une langue étrangère, afin d’aider les indépendants qui maitrisent peu nos langues nationales.

Clarification des notifications aux indépendants

Problème

La première page de la notification de la décision de pension manque de clarté et peut être source de confusion pour les futurs pensionnés, surtout lorsqu'il y a différentes décisions avec des dates de début différentes. Le service Pensions reçoit donc régulièrement des appels téléphoniques d’indépendants qui ne comprennent pas la notification. Un point d'amélioration similaire s'applique aux notifications pour les indépendants qui font carrière à l'étranger. Ici aussi, des ajustements de la notification auraient besoin de clarification.

Solution

Résumer les informations les plus importantes sur la première page des notifications : si la pension est payable, la ou les dates d’effet, le montant, le taux appliqué (individuel ou familial) et le motif.

Formulaires en ligne sur le site web

Problème

Les indépendants doivent encore trop souvent remplir des documents papier pour obtenir une décision de notre part. Cela crée un flux de papier considérable.

Solution

Prévoir des formulaires en ligne pour réduire ce flux de papier mais aussi pour optimiser la convivialité pour les indépendants.

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