{"id":19496,"date":"2020-05-28T10:51:54","date_gmt":"2020-05-28T08:51:54","guid":{"rendered":"https:\/\/inastirapportannuel.be\/2020\/?page_id=19496"},"modified":"2021-06-14T12:05:08","modified_gmt":"2021-06-14T10:05:08","slug":"linasti-face-au-covid","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/inastirapportannuel.be\/2020\/covid-19\/linasti-face-au-covid\/","title":{"rendered":"L'INASTI face au Covid"},"content":{"rendered":"\t\t
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L'INASTI face au Covid<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le 13 mars 2020 la d\u00e9cision du gouvernement tombe : la Belgique est confin\u00e9e. Pour continuer \u00e0 assurer sa mission tout en respectant les mesures gouvernementales, l'INASTI \u00e9largit au maximum la pratique du t\u00e9l\u00e9travail. Au mois de mars 2020, 86,06% du personnel de l'INASTI est en t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 100%. 8,29% du personnel fait moins de 100% de t\u00e9l\u00e9travail pour des raisons de permanences obligatoires (traitement du courrier, notification des d\u00e9cisions de pension, etc.). Et seul 5,65% des collaborateurs ne t\u00e9l\u00e9travaillent pas car leurs t\u00e2ches ne s'y pr\u00eatent pas (personnel de nettoyage, gestion du courrier, \u2026).<\/b><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cette \"g\u00e9n\u00e9ralisation\" du t\u00e9l\u00e9travail est rendue possible gr\u00e2ce \u00e0 la technologie utilis\u00e9e mais aussi gr\u00e2ce \u00e0 la pratique structurelle du t\u00e9l\u00e9travail au sein de l'INASTI depuis janvier 2014. \"L'avantage de la fa\u00e7on dont l'INASTI a install\u00e9 son syst\u00e8me informatique est qu'il permet \u00e0 tout agent disposant d'un account de se connecter \u00e0 distance. Citrix a donc permis \u00e0 tout le monde de t\u00e9l\u00e9travailler au jour 1 du confinement.\"<\/i>, explique Bertrand Turneer responsable de l\u2019\u00e9quipe op\u00e9rationnelle du service informatique. \" Il ne restait qu'\u00e0 fournir les possibilit\u00e9s m\u00e9caniques. Beaucoup d'agents faisaient d\u00e9j\u00e0 du t\u00e9l\u00e9travail avant la crise. Ils avaient donc d\u00e9j\u00e0 le bon mat\u00e9riel. Les autres ont pu, dans un premier temps, se connecter avec leur propre mat\u00e9riel. Ils devaient seulement suivre quelques instructions.\"<\/i>\u00a0<\/span><\/p>

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Le premier mois, comme partout, c'est la course pour r\u00e9pondre aux questions et aux demandes de mat\u00e9riel qui arrivent par dizaines.\" D'habitude, on tourne autour des 600 appels par mois au Helpdesk. En mars 2020, on a eu plus de 1000 appels.\"<\/i>, raconte Bertrand Turneer. \"C'est clair qu'on a \u00e9t\u00e9 dans l'urgence pendant quelques semaines mais on a directement mis en place des proc\u00e9dures de travail. L'\u00e9quipe est rest\u00e9e soud\u00e9e, on s'est vraiment entraid\u00e9s.\"<\/i> Pour r\u00e9pondre aux demandes, tout le mat\u00e9riel en stock est utilis\u00e9, de m\u00eame que celui pr\u00e9vu pour le renouvellement d\u2019une partie du parc informatique (remis \u00e0 plus tard). Par la suite, comme des mesures de distanciation sociale doivent \u00eatre pr\u00e9vues dans les bureaux, le mat\u00e9riel des places temporairement condamn\u00e9es est, lui aussi, r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 et mis \u00e0 disposition des agents. Des demandes annexes s'ajoutent aussi comme, par exemple, des t\u00e9l\u00e9phones pour les agents du callcenter.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Faciliter la vie active \u00e0 distance<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Des logiciels comme Jabber et Webex, qui permettent des \"chats\", des r\u00e9unions virtuelles et qui soutiennent donc le travail \u00e0 distance tout en am\u00e9liorant la communication, sont mis en place d\u00e8s le d\u00e9but de la crise. Au total, ce sont plus de 9400 r\u00e9unions virtuelles qui se d\u00e9rouleront en 2020.<\/p>

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En parall\u00e8le, l'INASTI tient compte du bien-\u00eatre du personnel. Philippe Defraene, responsable du service de pr\u00e9vention \u00e0 l'INASTI revient sur les principales mesures mises en place pour les agents : \" Lier le bien-\u00eatre des agents avec la continuit\u00e9 des services a \u00e9t\u00e9 une priorit\u00e9. Dans les bureaux, nous avons maintenu au mieux la qualit\u00e9 sanitaire des infrastructures et limit\u00e9 la diffusion du virus. Nous avons aussi essay\u00e9 de diminuer l'isolement de certains coll\u00e8gues en t\u00e9l\u00e9travail en leur proposant un contact avec les assistantes sociales, les personnes de confiance et les conseillers en pr\u00e9vention. Des conseils ergonomiques pour l'installation du poste de travail \u00e0 domicile ont \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9s et une aide \u00e0 distance a \u00e9t\u00e9 prodigu\u00e9e en cas de demande. Et puisqu'il n'\u00e9tait plus possible de d\u00e9compresser en compagnie des coll\u00e8gues, des flashs yoga destin\u00e9 \u00e0 relaxer les agents ont \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9 plusieurs fois par mois.\"<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En route vers le \"nouveau normal\"<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En octobre 2020, le t\u00e9l\u00e9travail est rendu obligatoire, sauf exceptions, par arr\u00eat\u00e9 minist\u00e9riel afin de limiter la propagation du virus. Une mesure qui court jusqu'\u00e0 la fin de l'ann\u00e9e 2020 et m\u00eame apr\u00e8s.\u00a0<\/p>

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De tels changements dans la mani\u00e8re de travailler auront un impact lors d'un futur retour \u00e0 la normale. D'ailleurs, d\u00e8s le 1er septembre 2020, le Conseil de direction de l'INASTI a offert aux membres du personnel travaillant \u00e0 temps plein, la possibilit\u00e9 d'effectuer au maximum 3 jours de t\u00e9l\u00e9travail flexibles par semaine. Une r\u00e8gle applicable m\u00eame apr\u00e8s la crise sanitaire qui permettra, \u00e0 terme, de r\u00e9duire la capacit\u00e9 logistique et le nombre de d\u00e9placements pour les agents. De m\u00eame l'agilit\u00e9, dont a fait preuve l'ensemble du personnel ou encore l'acc\u00e9l\u00e9ration de la digitalisation avec la cr\u00e9ation de formulaires en ligne, ne sont que quelques exemples de ces nouvelles mani\u00e8res de travailler qui ont \u00e9merg\u00e9es en 2020 et qui, d\u00e8s le retour \u00e0 la normale, feront partie de notre quotidien.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les mesures Corona au fil de 2020<\/a><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le but de l'ensemble des mesures Corona prises par le gouvernement a \u00e9t\u00e9 de soutenir les ind\u00e9pendants. La crise \u00e9voluant, les mesures de soutien se sont adapt\u00e9es aux besoins des ind\u00e9pendants...<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le call center Corona : le point de contact pour tous les ind\u00e9pendants<\/a><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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43.385 appels en 2020, 82 inspecteurs et contr\u00f4leurs sociaux mobilis\u00e9s, 5634 appels pour la seule journ\u00e9e du 18 mars 2020,\u2026 Ces chiffres qui s'envolent sont ceux du callcenter Corona, la ligne t\u00e9l\u00e9phonique gratuite cr\u00e9\u00e9e par l'INASTI...<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Un back office plus que n\u00e9cessaire<\/a><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il y a ce que tout le monde voit : les mesures gouvernementales et les droits accord\u00e9s\u2026 Et puis il y a le travail dans l'ombre pour que toutes ces mesures soient coh\u00e9rentes...<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Rencontre : Isabelle Duroy, attach\u00e9e \u00e0 l'Administration centrale de la Caisse Nationale auxiliaire.<\/a><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En charge du suivi et de la lisibilit\u00e9 des documents aupr\u00e8s de la Caisse Nationale auxiliaire, la caisse d'assurances sociales de l'INASTI, Isabelle Duroy, revient sur le quotidien des agents de la Caisse en 2020.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2020 une ann\u00e9e r\u00e9solument Agile<\/a><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La m\u00e9thode de travail Agile a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e \u00e0 l'INASTI en 2019. Son objectif est d'offrir aux ind\u00e9pendants un service et une approche ax\u00e9e sur les solutions. Et donc, pour les agents de l'INASTI, de trouver la mani\u00e8re la plus appropri\u00e9e et la plus efficace pour accomplir leurs t\u00e2ches...<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'INASTI face au Covid Le 13 mars 2020 la d\u00e9cision du gouvernement tombe : la Belgique est confin\u00e9e. Pour continuer \u00e0 assurer sa mission tout en respectant les mesures gouvernementales, l'INASTI \u00e9largit au maximum la pratique du t\u00e9l\u00e9travail. 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